Prestação de serviço

De acordo com Drucker  “Dirigir as entidades prestadores de
serviços com os olhos voltados para o ser desempenho constituirá cada vez mais grande
desafio à área da administração nos países desenvolvidos, bem como sua maior
necessidade.”
Prestação de serviço é a realização de um trabalho ou serviço a ser oferecido ou
contratado.
Com o avanço tecnológico e outros diversos avanços no mercado, houve uma
expansão em relação às empresas e prestadores de serviços. Por esse motivo, clientes
vêem cada vez mais a necessidade de cobrar por aquele serviço, já que o mercado está
altamente competitivo.
O que resta ás empresas? Certamente a resposta é buscar por melhorias na
qualidade da prestação de serviços, procurando sempre suprir suas necessidades, sejam
desde as mais básicas e simplistas até a maior de todas elas.
Conforme Kotler (1999,p.144) “Muitas empresas de serviços vêm investindo
maciçamente no desenvolvimento de sistemas de prestação de serviços eficientes, pois
desejam garantir que os clientes recebam sempre serviços de alta qualidade.”
A prestadora de serviços deve visar sempre que o cliente é a “chave do negócio”,
ou seja, a pessoa mais importante para que haja maior sucesso e realização em sua
empresa. O cliente por sua vez é disputado durante todo o tempo, por isso é necessário
que haja qualidade na prestação de serviços, onde a prestadora deve interagir
diariamente com inovações para determinado público-alvo.

introdução

Com o mundo globalizado e o mercado altamente competitivo, a prestação de
serviço tem se tornado uma ferramenta de extrema importância.
A satisfação é um componente fundamental na construção e no desenvolvimento
de relacionamento com o cliente. Quando ele alcança satisfação na prestação de serviço,
significa que suas escolhas foram corretas, e suas necessidades supridas.